Cách tạo chiến dịch Remarketing đa kênh hiệu quả

Remarketing đa kênh là chiến lược bắt buộc với doanh nghiệp muốn tăng chuyển đổi, tận dụng lại lượng traffic đã tương tác với thương hiệu qua nhiều nền tảng. Bài viết này hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn lập, triển khai và tối ưu hóa chiến dịch remarketing đa kênh (retargeting, quảng cáo bám đuổi) trên Facebook và Google, giúp giảm chi phí chuyển đổi và tăng doanh thu.

1. Remarketing đa kênh là gì và vì sao nên dùng?

Remarketing đa kênh là phương pháp tiếp cận lại người dùng đã từng tương tác với website, app hoặc nội dung của bạn thông qua nhiều kênh quảng cáo (ví dụ: Facebook, Google Display, YouTube, Email). Khác với hình thức remarketing đơn kênh, remarketing đa kênh cho phép xây dựng hành trình khách hàng liên tục, tăng tần suất hiển thị đúng thông điệp vào đúng thời điểm.

Tổng quan về remarketing đa kênh

2. Lợi ích chính của remarketing đa kênh

• Tăng nhận diện thương hiệu và ghi nhớ (top-of-mind).
• Kéo người dùng quay lại hoàn tất hành vi (mua hàng, đăng ký) — cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa thông điệp, giảm lãng phí chi phí quảng cáo.
• Kết hợp lực lượng của Facebook + Google remarketing giúp phủ sóng tốt hơn ở mọi giai đoạn trong hành trình mua sắm.

3. Quy trình 7 bước tạo chiến dịch remarketing đa kênh hiệu quả

1. Định nghĩa mục tiêu: Xác định rõ mục tiêu chiến dịch — tăng chuyển đổi, thu thập lead, hay tăng nhận diện. Mục tiêu quyết định cấu trúc danh sách đối tượng và thông điệp.
2. Thiết lập tracking & thu thập dữ liệu: Cài đặt Google Tag Manager, Pixel Facebook, event tracking (view content, add to cart, initiate checkout). Đảm bảo dữ liệu đồng bộ và tuân thủ chính sách quyền riêng tư.
3. Phân đoạn đối tượng: Tạo các audience list như: khách vào trang sản phẩm, thêm giỏ hàng nhưng chưa mua, khách từng mua (upsell), khách xem blog (top funnel). Segment càng chi tiết thì message càng cá nhân hóa.
4. Xây dựng thông điệp theo hành trình: Cá nhân hoá nội dung theo intent: nhắc sản phẩm đã xem, ưu đãi cho giỏ hàng bỏ quên, gợi ý sản phẩm tương tự cho khách đã mua.
5. Chọn kênh và định dạng quảng cáo: Kết hợp Facebook (newsfeed, stories), Google Display, YouTube và email. Dùng creative khác nhau cho từng kênh nhưng bảo đảm nhất quán brand.
6. Thiết lập tần suất & thời gian tiếp cận: Giới hạn frequency cap để tránh gây phiền. Thiết kế lịch chạy theo chu kỳ: nhắc ngay 1-3 ngày đầu, ưu đãi sau 7-14 ngày, remarketing nhẹ ở 30 ngày.
7. Test & tối ưu liên tục: A/B test tiêu đề, hình ảnh, CTA; tối ưu theo CPA, ROAS, CTR và tỷ lệ chuyển đổi.

Cách triển khai Facebook + Google remarketing

Khi nói tới “facebook + google remarketing”, mục tiêu là tận dụng điểm mạnh từng nền tảng: Facebook mạnh về target interest và creative hình ảnh/ video, Google Display & YouTube mạnh về phủ sóng và intent tìm kiếm. Kết hợp sẽ bao phủ hành trình từ nhận biết đến quyết định.

Checklist triển khai cơ bản:

• Cài Pixel Facebook & Google Tag Manager trên toàn site.
• Tạo audience: 7-14 ngày (giỏ hàng), 30 ngày (xem sản phẩm), 180 ngày (khách cũ).
• Chuẩn bị creative: banner 1200×628, 1080×1080, video 15s cho stories / YouTube bumper.
• Thiết lập conversion API (nếu có) để chống mất dữ liệu do chặn cookie.

4. Các chỉ số cần theo dõi & cách tối ưu

Để chiến dịch remarketing đa kênh hiệu quả, tập trung vào các chỉ số sau:

• CPA (Cost per Acquisition): chi phí cho mỗi chuyển đổi.
• ROAS (Return on Ad Spend): tỷ lệ doanh thu/chi phí quảng cáo.
• CTR và Quality Score (Google): ảnh hưởng tới chi phí CPC.
• Tỷ lệ chuyển đổi trên landing page: kiểm tra trải nghiệm sau khi click.

Tối ưu theo quy trình: phân tích dữ liệu > loại bỏ audience không hiệu quả > nâng cấp creative & landing page > điều chỉnh bid và frequency cap.

5. Mẹo nâng cao để tối đa hoá hiệu quả

• Sử dụng dynamic remarketing cho sản phẩm: bật feed sản phẩm để hiển thị đúng item khách đã xem.
• Áp dụng chiến lược bid theo giá trị khách hàng (LTV) thay vì CPC thuần túy.
• Kết hợp email remarketing cho khách để lại giỏ hàng với ưu đãi cá nhân.
• Thiết lập lookalike audiences từ nhóm khách chuyển đổi cao để mở rộng tệp khách chất lượng.

Kết luận

Remarketing đa kênh (retargeting, quảng cáo bám đuổi) là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kéo khách hàng quay lại, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu ngân sách quảng cáo. Bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu chuẩn, phân đoạn đối tượng, triển khai Facebook + Google remarketing đồng bộ và tối ưu liên tục theo dữ liệu thực tế. Nếu bạn cần mẫu kế hoạch triển khai hoặc hỗ trợ kỹ thuật cài đặt Pixel/Tag, liên hệ VNMAX để được tư vấn chuyên sâu.

Hành động ngay: Lập danh sách audiences đầu tiên trong tuần này và chạy thử chiến dịch remarketing đa kênh trong 14 ngày để thu dữ liệu ban đầu. Theo dõi CPA và điều chỉnh creative sớm để tối ưu chi phí.